食品安全

宏愿

我们的目标是始终提供高于客户、消费者和当局期待的质量和食品安全。作为婴儿营养行业的供应商，我们的消费者年龄最小、身体最脆弱决定了食品行业的所有产品都要保证质量。

优先行动

我们的质量和食品安全（Q&FS）战略第二波工作现已完成。2023年，我们将开始第三波活动，旨在加强客户参与度。

优先行动包括：

继续建设我们的质量和食品安全文化
审查质量管理数字化解决方案，探索新选择
确保根据客户需求兑现质量承诺

进展

自2017年以来，我们的质量和食品安全战略一直专注于加强质量和合规部门建设。在此期间，我们质量部门的工作人员几乎翻了一番。

在此背景下，我们2021年的最新客户调查显示，客户对产品质量的看法持续改善。下一次客户调查将于2023年春季进行。

2月，我们引入了新的投诉系统，现在按订单登记投诉，在以前的系统中，一个投诉可以包含多个订单。新系统还建立了第四个投诉类别，其中包括每次交付时发送的文件错误。

因此，我们看到2023年的整体投诉有所增加。虽然与产品相关的投诉也因此增加，但总体趋势仍在下降，这与我们自2017年推出质量和食品安全战略以来所看到的情况是一致的。ARINCO首次纳入我们的2022年投诉绩效数据。